服務標準說明：

1.    景點說明：行程中標明“入內參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據具體行程安排做適當的調整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內，停留時間視具體游覽時間情況而定。“途徑”的景點均不下車；

鄭重承諾：景點實際游覽時間約行程中標注時間！

2.    行程說明：

1)     如遇部分景點節假日休息或慶典等，本社有權根據實際情況調整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內容。但客觀因素限制確實無法安排的，本身將根據實際情況進行調整，敬請各位貴賓理解與配合！

2)     行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；

3)     根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續，故國際段航班在當地下午15點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

3.    酒店標準：

1)     行程中已標明酒店的星級，酒店星級標準為當地酒店評定標準；

2)     澳大利亞和新西蘭有些城市的四星級酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場，大部分酒店沒有電梯；

3)     澳大利亞和新西蘭有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是兩張單人床拼在一起，用時可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發床、雙人床+單人床、雙人床+可移動的床等情況）；

4)     如果因展會、節假日、賽事酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；

4.    用餐標準：

1)     行程中所列餐食，中午為中式六菜一湯，晚上為中式六菜一湯；10-12人一桌（自助餐、特色餐、牛排餐、火鍋餐、景點內的餐食及客人自理的餐食除外）；用餐時間在飛機，船上不再另補。（澳大利亞和新西蘭境內的早餐均為酒店內早餐，如果不用餐，費用不退；如遇早航班飛機，酒店無法用餐且飛機上沒有早餐時，我們一般安排早餐盒或是在機場買快餐，視具體航班時間情況而定）；

2)     行程中未列餐食以飛機上用餐為準。飛機餐食標準以各個航空公司規定為準；

5.  退費說明：

1)     如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；

2)     由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄權利，旅行社將無法退還費用；

3)     航空公司的三不準原則“不退、不簽轉、不改”。參團機票為團隊折扣票，團隊折扣票執行航空公司三不準的規定。如因自身原因取消行程所產生的機票及其它損失須由旅游者自身承擔，旅行社不予退還；

4)     澳大利亞境內的國內航班選用VA或者JQ或者TT或者QF，澳大利亞飛往新西蘭的跨海航班選用：CI或VA或AR或LA或QF或NZ或EK，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機械故障等取消或更改航班的行為，我社會盡力協調處理，但無法承擔相關責任；

6. 退餐說明：（1）飛機上無午餐和晚餐的，將退客人餐費（除行程中已經標注的午餐或晚餐自理情況）；

（2）退餐標準：午餐退餐10澳幣或者紐幣/人，晚餐退餐10澳幣或者紐幣/人；

7. 退稅說明：游客在自由活動期間內自行購買的商品（自行購買的商品如產生質量問題，與我社無關，我社不承擔相應責任！）造成未能退稅的，旅行社不承擔相應責任；如果出現退稅不成功、稅單有問題導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。導游有責任和義務協助各位貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程及注意事項。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、個人稅單有問題達不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解！

8. 補費說明：

1)     如遇國家或航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票或改期；

2)     如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；

9. 其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；

10.境外購物標準及購物說明：

1)     境外購物標準（購物店介紹）：

2)     購物說明：

a)      全程不強制購物；

b)     境外購物以購物標準上的購物店為準，不增加購物表以外的額外購物店（須經全體團員簽字同意方可增加）；

c)      游客在指定購物店購物為自愿購物行為，所購商品非質量問題一律不予退貨和換貨；

d)     行程規定的景點、客人自由活動期間、餐廳、長途中途休息站、機場等這類購物店不屬于旅游定點商店，若您所購買的商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；

e)     游客自行前往的購物商店所購商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；

四. 溫馨提示：

1.       行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整。

2.       黃金海岸和布里斯班的酒店根據航班時間和實際酒店預定情況做出適當的調整。

3.       行程中所注明的國家及城市之間飛行和車程的距離，僅供參考，視當地天氣及交通狀況進行調整。

4.       澳大利亞同北京時間的時差冬令時快2個小時，夏令時快3個小時。

5.       新西蘭同北京時間的時差冬令時快4個小時，夏令時快5個小時。

6.       根據澳大利亞及新西蘭法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時（包括休息時間）。

7.       此參考行程和旅游費用，我公司將根據參團人數、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調整的權利。

8.       請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全！

9.       依照旅游業現行作業規定，本公司有權依據最終出團人數情況，調整房間分房情況。

10.   如在自由活動期間和進行境外游覽、娛樂項目時，注意提高安全意識，做好安全防護，根據自己的身體狀況、運動水平、裝備設施挑選合適的項目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風險活動。浮潛/潛水/跳傘/海底漫步/蹦極/騎馬/熱氣球/噴射快艇/滑雪/直升飛機/水上飛機/四驅車/摩托車等活動，均具危險性，請充分了解活動知識，在嘗試上述激烈運動時，請務必穿戴好防護用具，嚴格遵守相關安全規定，在安全標識圈定區域內活動。不要因為尋求刺激、"挑戰極限"而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。在進行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道；進行水上娛樂項目時（沖浪、快艇、潛水、浮潛、海底漫步等）不要遠離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時，加強安全防范意識，在規定的水域內游泳，盡量結伴而行。請您根據個人身體情況酌情選擇游玩項目，注意自己的人身安全，如發生意外客人自己負責，與我社無關！

11.   澳大利亞和新西蘭主要流通貨幣為澳幣和紐幣，建議您出國前兌換好所需當地貨幣。如果您攜帶信用卡，請在國內確認好已經激活才可以在境外使用！

五．旅游須知：

1.      出發前，請您務必攜帶并保管好自己的護照、身份證、機票、以及其他予以證明個人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對其有效性進行核實，出境時，可能會因為您未能出示真實有效的相關證明被罰款或是阻止您登機、登船、進入某個國家，而影響您的出行。

2.      出于環保，境外酒店均不提供一次性個人洗漱用品，請自備。

3.    辦理出入出境手續時，請注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。

4.    當您從澳大利亞或新西蘭離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。

5.    請聽從領隊指揮，不要私自行動，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。

6.    遵守各國邊防海關規定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類、超過規定數目的 貨幣和黃金制品、超過自身治療用量的治療藥物，寵物、魚和野生動植物、打獵所得。

7.    遵守當地法律法規和宗教習俗，不要對當地政局進行評論或發表個人觀點，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻煩。

8.    注意保管好旅游證件及個人財務，貴重物品請隨身攜帶。注意人身安全，夜間盡量避免單獨外出。

9.    在旅途中請不要離團單獨行動，每到一站請一定要記下酒店的地址、電話、領隊、導游房號、旅游車牌號、司機聯系方式等，以防萬一走失可找到團隊。參觀旅游景點或自由活動時一定要記清集合時間、地點，離開團隊一定要告知領隊，離開酒店時一定要索要酒店名片以便坐車和詢問路線。

六.《中國公民出境旅游文明公約》：

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

七.行程外活動的安排:

1、 為滿足旅游者多樣化需求，在行程時間安排允許、參加人數足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據旅游者實際需要，安排附件（一）所列活動。

2、 旅游者根據自身需要和個人意志，自主、自愿參加附件（一）所列活動，旅行社絕不強迫。

3、 如旅游者不參加附件（一）所列活動的，將根據行程安排的內容進行活動；如旅游者參加附件（一）所列活動的，須在境外書面簽署附件（一）并交予領隊。

4、 如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動，旅游者將根據行程安排的內容進行活動。

旅行社（蓋章）：                     旅游者或旅游者代表（簽章）：

經辦人及電話：

簽約日期：                          簽約日期：